Politique de retour
Chez Konate Textiles, nous accordons une grande importance à la qualité de nos tissus et à votre satisfaction.
Si, malgré tout le soin apporté à votre commande, un produit ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour dans les conditions suivantes.
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la réglementation en vigueur.
Conditions de retour
Les articles retournés doivent être :
neufs, non utilisés et non lavés ;
non découpés, non cousus et non modifiés ;
retournés dans leur emballage d'origine ou dans un emballage assurant leur protection.
Tout article présentant des traces d'utilisation, de découpe, de couture ou de détérioration ne pourra pas être remboursé.
Produits exclus
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les tissus coupés à une longueur demandée par le client ou réalisés sur mesure ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de préparation de commande.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Nous recommandons un envoi avec suivi. Konate Textiles ne pourra être tenu responsable des colis perdus pendant le transport retour.
Remboursement
Dès réception de votre retour, nos équipes vérifient l'état des articles afin de s'assurer qu'ils respectent les conditions de retour.
Une fois le retour accepté, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve de leur expédition, conformément à la réglementation en vigueur.
Le remboursement est réalisé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès entre Konate Textiles et le client pour utiliser un autre mode de remboursement.
Le montant remboursé comprend le prix des produits retournés. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de préparation de commande ou de produit défectueux.
Selon les délais de traitement de votre établissement bancaire, l'apparition du remboursement sur votre compte peut prendre 2 à 10 jours ouvrés après son émission.
Politique d'échange
Nous acceptons les échanges uniquement lorsque :
le produit reçu présente un défaut de fabrication ;
le produit livré ne correspond pas à la commande.
Dans ces situations, les frais de retour et de réexpédition sont entièrement pris en charge par Konate Textiles.
Si vous souhaitez échanger un produit pour un autre motif ou une autre référence sans erreur de notre part, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande après le remboursement éventuel des articles éligibles.
Produit endommagé
Si votre colis arrive endommagé ou si un produit présente un défaut, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après la livraison en joignant :
votre numéro de commande ;
des photographies du colis et du produit concerné.
Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.
Nous contacter
Pour toute demande concernant un retour ou un échange, vous pouvez nous contacter :
Konate Textiles
E-mail : hawa@konate-textiles.fr
Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.